УСЛУГА
ИТ поддръжка и SLA
ИТ партньор за ежедневната работа, с определен обхват, канали за контакт и отговорности.
КАКВО РЕШАВАМЕ
Поддръжката започва преди следващия проблем.
Поддържаме работни станции, сървъри и мрежи в договорения обхват. Подреждаме заявките според влиянието им върху бизнеса и планираме необходимите промени.
Какво може да включва
- Инвентаризация и първоначален преглед на обслужваната среда
- Дистанционна поддръжка и посещения според договора
- Наблюдение на договорените системи и обработване на сигнали
- Управление на потребители, права, актуализации и конфигурации
- Отчет за извършените дейности и препоръки за подобрения
РЕЗУЛТАТЪТ ЗА ВАС
Ясен модел на обслужване и проследими действия.
Работното време, сроковете за реакция, дежурствата и изключенията се определят в SLA. Реакция и окончателно отстраняване са различни ангажименти.
Често задавани въпроси
Предлагате ли работа само по заявка?
Да. Можем да договорим конкретна задача или проект без абонамент. Обхватът, начинът на отчитане и бюджетът се уточняват предварително.
Включва ли поддръжката 24/7 обслужване?
Няма автоматично включено 24/7 обслужване. Часовете, каналите и условията за извънработна реакция се договарят изрично.
Как се определят цената и срокът?
След уточняване на системите, достъпа, зависимостите и желания резултат изготвяме конкретно предложение. Допълнителни дейности се съгласуват отделно.